Gran importador de baños y cocinas de EE. UU. – Victor Director Of Operations
Antecedentes del cliente. Cuéntanos un poco sobre la empresa.
Nuestra empresa se enorgullece de ofrecer productos de cocina y baño de primera calidad a precios competitivos para mejorar la vida de nuestros clientes. Con más de 15 años de experiencia en la distribución de productos de cocina y baño, puede estar seguro de que los pedidos realizados con nosotros llegarán de manera segura y puntual a su cliente o lugar de trabajo. Actualmente estamos ubicados en una instalación de distribución de 250,000 pies cuadrados en el sur de California y contamos con una tasa de existencias del 95%, por lo que puede estar seguro de que el producto que elija estará disponible en el momento de su pedido.
Nuestro objetivo es proporcionar productos de alta calidad a precios accesibles para que nuestros clientes puedan aprovechar al máximo sus baños y cocinas. Creemos que las muchas horas que pasamos en nuestros hogares deben ser lo más agradables posible.
Fundada en 2006, nuestros principales clientes incluyen Home Depot, Walmart, Lowe´s, etc.
Antes de KlearNow, utilizábamos nuestro Freight Forwarder, que se ocupaba de nuestro envío de libros de logística de la A a la Z y despachaba la aduana cuando llegaba a origen.
¿Cómo fue su milla de tránsito, última milla y viaje de presentación de despacho de aduana por envío?
Como el transportista no tenía un software que nos respaldara, no teníamos visibilidad del proceso en absoluto y recibíamos un aviso de llegada después del despacho, pero eso es todo.
¿Cómo almacenó sus documentos y accedió a esa información?
En el pasado era un proceso muy desorganizado. Escanearíamos todos nuestros documentos y los guardaríamos nosotros mismos para nuestros registros o, si fuera necesario, volveríamos a nuestro Freight Forwarder para intentar recuperar esa información. Desafortunadamente, como no tenían la tecnología, estaba bastante desorganizado, mientras que ahora con KlearNow.AI podemos recuperar documentos en cualquier momento.
¿Cuánto estaba pagando por sus servicios anteriores?
En cuanto a los precios a primera vista, diría que fue similar si comparas liquidación con liquidación. Sin embargo, de vez en cuando nos golpeaban con cargos TSCA o pequeños recargos que equivalían al 30-40% adicional de la autorización y eran muy variados. No había una tarifa fija, por lo que no podía presupuestar y planificar adecuadamente su costo durante todo el año. Con KlearNow.AI no solo obtiene la autorización a mayor velocidad con un servicio superior, sino que también tiene una herramienta de administración de documentos para administrar mejor su negocio. Mucho más valor por su dinero además de una mejor atención al cliente.
¿Cómo resolvió KlearNow.AI tu problema?
Me dio un precio fijo y minimizó la comunicación gastada yendo y viniendo persiguiendo envíos. Antes, nuestro equipo pasaba horas del día persiguiendo envíos y persiguiendo actualizaciones para ingresar manualmente ese progreso. KlearNow.AI elimina toda esa actividad. Está mucho más avanzado en cómo se hacen las cosas que lo que estábamos haciendo antes, y el beneficio número 1 es la tarifa plana por adelantado y la comunicación por adelantado que ahorra tiempo y dinero con los datos ya proporcionados. Ya no es necesario perseguir una actividad que consume mucho tiempo y que ha sido excelente y los datos proporcionados han sido fantásticos. Los datos, como todos sabemos, son los reyes.
¿Tuvo cargos por demora? De ser así, ¿a cuánto ascendió ese costo por envío en promedio?
En el pasado, antes de la pandemia, rara vez recibíamos sobreestadías; sin embargo, durante la pandemia recibimos bastante. En Q4 fue realmente malo, 50% por envío. Principalmente por la pandemia y la situación en Long Beach. Por suerte ahora todo está resuelto con KlearNow.
¿Cómo te estaba afectando el problema?
Recibimos los productos más tarde de lo esperado y hubo un tiempo de desabastecimiento que afectó nuestras ventas y redujo los ingresos. Lo que estaba sucediendo en el puerto estaba fuera de nuestro control, por lo que nos enfocamos en vender productos en stock y estamos muy contentos de haber superado este capítulo y haberlo dejado atrás con éxito.
¿Qué posibles soluciones consideraron?
Otra empresa que hace algo similar, tablero similar que tendríamos que enviar y archivar manualmente nuestros documentos. Era más barato, pero habría necesitado más recursos internos para gestionar la actividad. Lo encontré a través de Google buscando software de intermediario, vi los videos y decidí probarlo. La mejor decisión que tomé, antes no sabía lo que no sabía, ahora después de haber usado Klear, ahora no sé cómo pude vivir sin ti.
¿Cuál fue el factor decisivo que te hizo decidir probar KlearNow?
Fue la interfaz y el precio fijo lo que me lo vendió. Su director de ventas, Mike Z., fue excelente en el proceso, conocía muy bien el producto y nos dio la confianza para cambiarlo.
¿Qué hubiera pasado si no te hubieras cambiado a KlearNow?
No sabríamos los beneficios y probablemente seguiríamos usando el Freight Forwarder o probando algo nuevo.
¿Qué riesgos consideró?
Nuestro equipo no sabe qué hacer una vez que comienza en la plataforma, los posibles cargos por demora que podrían surgir con un interruptor como este y la preocupación de que la comunicación no sea la prometida.
¿Qué beneficios medibles has visto?
Precios, ahorros y almacenamiento de datos hasta ahora. En un futuro cercano, esperamos con ansias nuevas funciones de informes. Hacemos alrededor de 300 entradas al año, por lo que los beneficios de KlearNow, entre muchos, es tener un equipo de éxito del cliente que brinde estrategias en nuestros procesos comerciales, nos ayude con la investigación de los códigos HS correctos que impactan nuestros resultados y podemos ver dónde están los productos. están en todo momento cuando están en el agua. En general, diría que estamos viendo un ahorro del 30 % por entrada más todas las funciones de bonificación adicionales a una entrada. Y lo que es más importante, estamos ahorrando aproximadamente 2 horas diarias de un empleado de tiempo completo que no tiene que perseguir los envíos, 500 horas-hombre mejor invertidas en otro lugar.
¿Qué procesos comerciales mejoró la solución KlearNow, redujo los costos o el tiempo para completarlos?
Ahorro de 2 horas al día sin tener que perseguir contenedores, nuestro centro de distribución ahora sabe cuándo llegarán los productos y ahora podemos planificar con anticipación con los datos servidos en la plataforma.
¿Qué le dirías a otros que podrían estar considerando KlearNow?
Pruébalo, es algo que antes no sabía que ahora sé que existe y no me veo viviendo sin él. Especialmente si no tiene un equipo interno que supervise esto para empresas basadas en el comercio electrónico, esta es una solución perfecta.
¿Recomendarías la solución de KN a tus compañeros?
Hasta ahora, he recomendado a 2 de mis amigos, recomendaría este servicio a todos en el negocio de importación.
