Representante de soporte técnico
Oportunidad
Estamos buscando un representante de soporte técnico apasionado (TSR). Administrará escalaciones de tickets de soporte que requieren habilidades técnicas, participará en la resolución de problemas, ejecutará scripts de cartero, activará documentos EDI y solucionará problemas de producción. Al ser el puente entre nuestro equipo de soporte, los clientes y los ingenieros principales, deberá comprender completamente el problema para ayudar a resolverlo y coordinarlo con varios equipos. Cree documentos RCA y SOP y requisitos futuros. El candidato ideal está orientado a los detalles y los resultados, emprendedor con fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Responsabilidades:
- Posea, administre y conduzca a la escalada de resolución de tickets de soporte
- Liderar llamadas de triaje durante incidentes importantes para garantizar la resolución dentro del SLA
- Trabaje de cerca y coordine con los equipos centrales de ingeniería e infraestructura.
- Aprenda la arquitectura de sistemas, la interoperabilidad y la dependencia de varios sistemas.
- Escriba RCA para problemas críticos, documente SOP para varios equipos y escriba requisitos para prevenir futuros incidentes
- Manténgase al día con los próximos lanzamientos y cambios
- Trabaje en estrecha colaboración con el soporte y los líderes comerciales.
Requisitos:
- 2-5 años de soporte técnico y experiencia en coordinación
- Experiencia práctica con Postman.
- Licenciada en Ciencias de la Computación
- Excelente conocimiento y experiencia en un lenguaje backend, como SQL, Java, Python, Scala, Go, Node.js, etc.
- Experiencia con metodología de desarrollo Agile y CI/CD
- El conocimiento práctico de los scripts EDI es una ventaja
- La experiencia previa con CATAIR, NAM y las agencias de aduanas de la UE es una ventaja.
